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年間一万台という多くの車検をやっておられますが、この数字に関してはどう感じられますか。

この一万台という数字は、コスモ石油の中でも東関東カンパニー全店舗の合計台数でございます。
手前どもの店舗は先ほど申しましたが指定工場であり、サテライトと言ってこの地域の別の店舗からも車検を持ってくる方法で車検をやらせていただいているという面もあります。この一万台という数字は当然今までの常連さんに毎回ご利用いただいた結果でありますが、今回新しくEPARK車検さんも始めさせていただいているので今後も増やしていかなければいけない数字だと思います。
ひとまずは1万台やらしていただいたということに感謝ですね。

新柏SS様の車検で、お客様に自慢できる特徴的なところを教えてください。

そうですね、弊社は一日車検というものをやらせていただいていています。これはもう初期からやらせていただいているのですけれども、まずはお見積りで必要な部品があれば注文をさせていただきますね。車検は基本的に朝お預かりして夕方お返しという形でずっとやらせていただいております。 車検に出したけど何をやったか分からないとか、前回どんなことをしたかと聞かれても、任せっきりだからわからないっていうお客様がよくいらっしゃるんですけども、当店ではそういったことがないようにしています。車を上げてタイヤとか全部はずしてそこで全部、ここがこうなってますから変えたほうがいいですよとか、ここの交換サイクルはどのくらいかなど、実際お車見ながら全て説明させていただいて、その上で車検のお見積りをだします。ですので、あとから追加でダメな部分を伝えるということは絶対ない状態でやらせていただいています。

お見積りをしてから納得の上で車検をされるというお話なのですけども、見積もりのときは何を気にされるお客様が多いですか？

日数と金額ですね。車検は面倒くさいしお金はかかるし、っていうのが当然お客様の中にありますので。車はあまり乗らないからなるべく安くって言われれば、最低額でやらせていただきます。逆に車を頻繁に使うのでしっかり整備されたいという方に対しては、それ相応のお値段の見積を提案します。どっちにしろ、当然駄目なものは全部出させていただきますが。また車検に通るところ通らないところ、これからお車を長く乗られるためにやった方がいいところなど、すべて説明させていただきますので。

実際される整備はお客様のお車の乗り方と相談次第ということですね。

現状お客様の月の平均走行キロ数ですとか、土日しか乗らないよとか、通勤に毎日使ってるんだけどもキロ数は短いとか、あとはすごい毎日いっぱい乗るんだ、等お客様は色々いらっしゃいますので。そういったお客様の走行状態に合わせて整備内容の方もご案内の方はさせていただいておりますね。

その年間のキロ数っていうのはリピートのお客様が多いからわかるのでしょうか？

それは車検証とか、キロ数は全部記載されているものですね。新車であれば新車から３年間、今のキロ数、新車からもう10年以上乗られている方であれば前回の車検のときには何キロというのは車検証のところに記載があるものでございますので、そこの部分から割り出すこともできます。

見積りや点検で、気を付けていらっしゃることがありましたら教えていただけますか。

お車に乗られていても専門的なことはわからない方がほとんどだと思いますので、なるべく専門用語は使わないことを原則としており
ます。あとは先ほど申し上げたとおり、お客様の車の乗り方に合わせた整備内容の提案ですね。

それはありがたいですね。

普段あまりお車のことは気にされていないけど、空いた時間でご主人さまに見積りを頼まれる奥様、なんてお客様も中にはいらっしゃいますしね。そういうお客様にもできる限り説明をさせていただき、書面をお持ち帰りいただいてご主人様と相談していただく、
もしくはご主人様にお電話いただく場合もございます。
またご自宅に帰られたあとでも、わからない内容などお電話いただければ、点検した人間が再度説明させていただきます。
ここはこうなっていますからそろそろ交換ですねとか、お客様のお乗りいただいている状況であれば、若干痛んではいますけども次の車検くらいまでは大丈夫ですねっていう話もさせていただきますね。
ただ、痛んでいるものを大丈夫とは言えないので、それはご報告させていただきますが。

なるほど、これなら車にあまり関心の無い方も安心ですね。